Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une autre preuve d'achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@lumiblumi.ch.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@lumiblumi.ch.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non admissibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les articles fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez acheter le nouvel article dans le cadre d'une commande séparée.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une autre preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@lumiblumi.ch.